sistem/konsep pelayanan yang diterapkan pada perusahaan tersebut, lalu lakukan analisis sesuai dengan materi pelayanan prima, yaitu nama perusahaan
Answer (2)
Jawaban:Menganalisis sistem/konsep pelayanan yang diterapkan dan menghubungkannya dengan materi pelayanan prima:1. Nama perusahaan: (misalnya: Bank BRI, Tokopedia, PT Pos Indonesia, dll)2. Jenis usaha atau sektor perusahaan tersebut: (misalnya: jasa keuangan, e-commerce, jasa pengiriman, dll)3. Informasi umum tentang pelayanan perusahaan tersebut: (bisa dari pengamatan, pengalaman pribadi, atau studi kasus)
Jawaban:Penjelasan:Untuk memberikan analisis pelayanan prima pada suatu perusahaan, pertama-tama, sebutkan nama perusahaannya. Kemudian, jelaskan sistem atau konsep pelayanan yang diterapkan, termasuk jenis-jenis layanan yang ditawarkan (layanan inti, layanan pendukung, dll.). Terakhir, lakukan analisis berdasarkan prinsip-prinsip pelayanan prima, seperti sikap, perhatian, kemampuan, tindakan, tanggung jawab, penampilan, dan simpati. Contoh Analisis (dengan asumsi nama perusahaan adalah "Toko Makmur"):Nama Perusahaan: Toko MakmurSistem/Konsep Pelayanan:Layanan Inti (Core Service):Menyediakan berbagai macam kebutuhan sehari-hari, seperti sembako, bahan makanan segar, kebutuhan rumah tangga, dll.Layanan Pendukung (Facilitating Service):Tersedia parkir gratis, kasir yang cepat dan ramah, serta layanan pengantaran barang (dengan radius tertentu).Layanan Tambahan (Supporting Service):Tersedia informasi produk yang jelas, promo menarik, serta program loyalitas pelanggan. Analisis Berdasarkan Prinsip Pelayanan Prima:1. Sikap (Attitude):Karyawan Toko Makmur diharapkan bersikap ramah, sopan, dan membantu pelanggan dalam mencari barang yang dibutuhkan.2. Perhatian (Attention):Karyawan diharapkan memberikan perhatian penuh kepada pelanggan, seperti menyapa dengan hangat, menanyakan kebutuhan pelanggan, dan memberikan solusi atas pertanyaan pelanggan.3. Kemampuan (Ability):Karyawan harus memiliki pengetahuan yang cukup tentang produk yang dijual, sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dalam memilih produk.4. Tindakan (Action):Karyawan harus bertindak cepat dan tanggap dalam melayani pelanggan, seperti memproses pembayaran dengan cepat, membantu mengangkat barang belanjaan, atau memberikan solusi atas keluhan pelanggan.5. Tanggung Jawab (Accountability):Karyawan harus bertanggung jawab atas apa yang mereka lakukan, misalnya memastikan barang yang dijual dalam kondisi baik, memberikan nota belanja yang jelas, dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan baik.6. Penampilan (Appearance):Karyawan harus berpenampilan rapi dan bersih, mencerminkan citra toko yang profesional dan terpercaya.7. Simpati (Sympathy):Karyawan diharapkan memiliki rasa empati terhadap pelanggan, memahami kebutuhan dan kesulitan pelanggan, serta memberikan solusi yang terbaik. Analisis Tambahan:Tingkat Kepuasan Pelanggan: Perlu dilakukan survei untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Toko Makmur.Tingkat Retensi Pelanggan: Perlu dilakukan analisis terhadap tingkat retensi pelanggan untuk melihat apakah pelanggan kembali berbelanja di Toko Makmur.Waktu Tanggapan: Perlu diukur waktu yang dibutuhkan karyawan untuk menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan.Tingkat Keluhan Pelanggan: Perlu dilakukan pencatatan dan analisis terhadap keluhan pelanggan untuk perbaikan pelayanan di masa depan. Dengan melakukan analisis seperti ini, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
